Refund policy

 

DEVOLUCIONES NACIONALES (ESPAÑA)

Si quieres devolver un producto haz click en este enlace (sólo para envíos nacionales) https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop 

Podrás realizar la devolución siempre que estés dentro del plazo de 14 días desde que recibiste tu pedido. Debe llegarnos dentro de estos 14 días, si llegara fuera del plazo no te reembolsaremos el dinero y será el cliente el que deba hacerse cargo del coste del envío de vuelta, en caso de querer que se lo enviemos de nuevo.

Importante: En los artículos rebajados no se reembolsará el dinero, solo estará disponible la devolución por código de descuento con importe del valor del artículo para utilizar en la tienda en futuras compras.


INTERNATIONAL RETURNS 

If you want to return your order, please send an email with your order number, specifying the reason of the return and the product(s) that you want to return to orderselenamoore@gmail.com. We will answer you within 24 hours with the necessary information for the return.

The returned product must arrive in our showroom within 14 days from the day you received your purchase, if it arrives later we will not be able to make the refund and we will not take care of sending it back again. If you want to get the product back, you will have to pay the shipping costs.

ELENA MOORE will not pay any customs fees, these will be paid by the customer.

Important: No money will be reimbursed on discounted items, only a discount code in the amount of the value of the item will be available to be used in the shop for future purchases.

 

 

ESPAÑOL

 

PREORDER

  • Todos los pedidos que sean PREORDER conllevan un plazo de confección de 20 días, al que hay que sumarle el tiempo dell envío.
  • Los pedidos PREORDER pueden ser devueltos igual que el resto de productos, en un plazo de 14 días naturales.

 

Cambios y devoluciones

a) Devoluciones

  • Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción. El pedido que quiera ser devuelto deberá llegar a nuestras oficinas dentro del plazo de éstos 14 días. Si llegase más tarde NO se reembolsará el importe, procederemos a enviarlo de vuelta a la misma dirección que se nos proporcionó.
  • Puedes elegir una de las siguientes opciones:
    • A) Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra
    • B) Cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.
  • Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ELENA MOORE no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

SÓLO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO DE LA PRENDA SI SE ENCUENTRA EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE SALIÓ DE NUESTRO SHOWROOM. SI SE OBSERVA ALGUNA TARA, MANCHA O SIGNOS DE HABER SIDO USADO NO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO DEL MISMO, PROCEDEREMOS A REENVIARLO A LA MISMA DIRECCIÓN QUE SE PROPORCIONÓ.

Nota: En los artículos rebajados no se reembolsará el dinero, solo estará disponible la devolución por código de descuento (crédito en tienda) con importe del valor del artículo para utilizar en la tienda en futuras compras.

b) Cambios

  • Cambio por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos que tengan un valor diferente (es indiferente que dicho valor sea menor o mayor).
  • Los cambios procedentes de España se podrán solicitar a través de nuestra plataforma de devoluciones https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop. Elena Moore asumirá el coste del envío (de la nueva prenda) solo del primer cambio.
  • Para los cambios procedentes de fuera de España, será necesario contactar con orderselenamoore@gamil.com. El coste del envío del nuevo producto será asumido por Elena Moore hasta un valor máximo de 20€. Si fuera superior, la clienta deberá abonar la diferencia.

 

Para tramitar la devolución

Haz click en el siguiente enlace para tramitar la devolución procedente de España: https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop

Si la plataforma del enlace no te deja tramitarla, y estás dentro del plazo mencionado arriba, escríbenos un email indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y el/los artículos que quieras devolver a: orderselenamoore@gmail.com

La moneda que aparece en elenamooreshop.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

Importante:

  • ELENA MOORE  procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
  • ELENA MOORE se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

 

Producto defectuoso

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, la cliente deberá contactar con orderselenamoore@gmail.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificada, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 5 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

Deberá incluir en el mail la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Descripción del artículo defectuoso
  • Evidencia fotográfica

 

Otros

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido o si tienes cualquier duda acerca de tu pedido, puedes escribirnos a orderselenamoore@gmail.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto procederemos a volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

 

DEVOLUCIONES EN NUESTRO SHOWROOM DE EL PUERTO DE SANTA MARÍA

Los artículos adquiridos en el Showroom de El Puerto de Santa María tienen posibilidad de cambio o devolución durante 14 días desde la fecha de la compra.

Importante:

  • Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones.
  • No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo. Se devolverá en forma de vale para utilizar en la tienda sin fecha de caducidad.
  • Si el artículo está defectuoso, se cambiará por otro del mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.

 

 

ENGLISH

 

PREORDER

  • All orders that are PREORDER carry a manufacturing period of 20 days, to which shipping time must be added.
  • PREORDER orders can be returned like all other products, within 14 calendar days.

  

Refunds and exchanges

a) Refunds

  • If you are not satisfied with your purchase, you can return it within 14 calendar days from the day of receipt. The order must arrive to our showroom within this 14 days. If it arrives later we will not be able to make the refund and we will not take care of sending it back again. If you want to get the product back, you will have to pay the shipping costs.
  • You can choose one of the following options:
    • A) Reimbursement of the amount paid to the same method of payment used for the purchase or
    • B) Discount coupon for the amount paid, to be redeemed on our website, without expiration date.
  • Returns are to be sent to our offices under the responsibility and cost of the buyer. The client must ensure that the package arrives at our office without suffering any damage or loss. ELENA MOORE is not responsible for the loss of parcels during shipment.

THE REFUND OF THE GARMENT WILL ONLY BE MADE IF IT IS IN THE SAME CONDITION IN WHICH IT LEFT OUR SHOWROOM. IF ANY DEFECTS, STAINS OR SIGNS OF HAVING BEEN USED ARE OBSERVED, THE REFUND WILL NOT BE MADE.

Note: No money will be reimbursed on discounted items, only a discount code in the amount of the value of the item will be available to be used in the shop for future purchases.

b) Exchanges

  • Exchange for another model of the same value. We will not accept model changes that have a different value (it does not matter whether smaller or larger).
  • Exchanges from Spain can be made through our returns platform https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop. Elena Moore will assume the shipping cost (of the new article) only for the first exchange.
  • For exchanges from outside Spain it will be necessary to contact orderselenamoore@gmail.com. The shipping cost of the new product will be assumed by Elena Moore up to a maximum value of 20€. If it is higher, the customer must pay the difference.

 

To process the return

Write us an email with the reason for the change, stating your order number and the item (s) you want to return at: orderselenamoore@gmail.com . 

The returned product must arrive in our showroom within 14 days from the day you received your purchase. If it arrives later we will not be able to make the refund and we will not take care of sending it back again. If it arrives later we will not be able to make the refund and we will not take care of sending it back again. If you want to get the product back, you will have to pay the shipping costs.

The currency that appears on elenamooreshop.com is in EURO. The bank that issued your credit card determines the exact exchange rate that the customer should.

Important:

  • ELENA MOORE will reimburse the customer for all payments received (except the shipping costs of the return) within 14 calendar days from the date of receipt. 
  • ELENA MOORE reserves the right to withhold the refund until it has received the product.
  • ELENA MOORE will not pay any customs fees, these will be paid by the customer.

 

Defective product

In case of receiving a product with some defect, the customer should contact orderselenamoore@gmail.com so that we can assess the incidence. Once verified, the product will be exchanged for a new one of the same model. If the product is not available, the full amount of the same plus shipping costs will be refunded within 5 working days.

Note: Before going to another business, please contact us so that we can look for a solution. If the products are handled by a third party, the warranty may be forfeited.

You must include in the email the following information:

  • Order number
  • Description of the defective item
  • Photographic evidence


Other

If you receive a wrong product, i. e. not the one you ordered, please contact us at orderselenamoore@gmail.com to solve the problem as soon as possible.
If we receive a returned parcel at our offices, we will refund the amount of the purchase by the same method of payment as it was made. Under no circumstances can we resend the package, so if you still want the products you will have to place a new order.


RETURNS IN OUR SHOWROOM OF EL PUERTO DE SANTA MARÍA

Items purchased at the Puerto de Santa María Showroom have the possibility of exchange or return within 14 days from the date of purchase.

Important:

  • Items must be delivered with their original packaging, in perfect condition.
  • Cash refunds will not be made on presentation of the gift voucher. It will be returned as a voucher with no expiration date.
  • If the item is defective, it will be replaced by the same model. In case the product is not available, the amount will be refunded.