Refund policy

 

📦 DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción a través de nuestra plataforma: return.iflastmile.com/en/elenamooreshop

Una vez aprobada la solicitud, deberás asegurarte de que el producto llegue a nuestro showroom en un máximo de 10 días naturales. Si el paquete llega fuera de este plazo, no se realizará el reembolso y el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío si desea recuperar el producto.

Importante:
Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original. En caso contrario, no se aceptará la devolución y el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío si desea recuperar el producto.

Puedes optar por:

  • 💳 Reembolso al mismo método de pago.

  • 🎟️ Vale de descuento sin fecha de caducidad por el mismo importe.

No aceptamos devoluciones fuera de la Comunidad Europea, incluyendo Reino Unido y Suiza.

Artículos rebajados – sección Last Chance:
No se reembolsa el dinero. Se ofrecerá un código de descuento por el mismo valor del artículo para usar en futuras compras.

Artículos rebajados por código promocional:
Sí pueden devolverse de manera habitual.

Los artículos a los que se les haya realizado cualquier personalización (color, talla, largo, etc) no tienen devolución. Así mismo, las prendas que se encuentran dentro de la colección Heritage se realizan bajo demanda y a medida, por lo que no tienen devolución.

Tampoco tendrán devolución artículos pertenecientes a la sección "Complementos", es decir, chokers, bolsos y coleteros, además de las capas pertenecientes a la colección Heritage y las que se hagan de forma personalizada.

 

🔁 CAMBIOS

Solo se aceptan cambios por artículos de igual valor. No se permiten cambios por productos con un precio distinto.

  • Solo aceptamos cambios desde España y la Unión Europea (excluyendo Suiza y Reino Unido): puedes solicitar tu cambio desde nuestra plataforma de devoluciones:
    https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop.
    El primer cambio es gratuito.

Elena Moore cubrirá los gastos de envío del nuevo producto hasta un máximo de 20 €. Si el coste es mayor, deberás abonar la diferencia.

 

🧵 PEDIDOS PREORDER

Los pedidos con opción PREORDER tienen un tiempo de confección de 15 a 20 días hábiles más el tiempo de envío.

Pueden devolverse como cualquier otro producto, salvo que estén personalizados o rebajados.

Importante: la cancelación de productos preordenados estará sujeta a una penalización del 50% del valor de la prenda, una vez transcurridas las primeras 12 horas desde la realización de la compra.

 

🚚 COSTES Y CONDICIONES

  • Devoluciones dentro de la Península Ibérica: 6 €

  • Resto de Europa: 17,50 €

  • Los costes aduaneros (si los hubiera) corren por cuenta del cliente.

  • No se realizan reembolsos en efectivo con ticket regalo; se entrega un vale sin caducidad.

 

❌ PRODUCTO DEFECTUOSO / ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto defectuoso, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido al correo orderselenamoore@gmail.com, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto

  • Evidencia fotográfica

Una vez verificado, lo cambiaremos por uno nuevo o realizaremos un reembolso completo si no hay stock disponible.

 

🇬🇧 EXCHANGES & RETURNS

📦 RETURNS

You can request a return within 14 calendar days of receiving your order through our returns portal: https://return.iflastmile.com/es/elenamooreshop.

Once approved, the item must arrive at our showroom within 10 calendar days. If it arrives later, we will not process a refund. If you wish to recover the item, you will need to cover the shipping costs.

Important:
Returned items must be in perfect condition, unused, and in their original packaging. Otherwise, no refund will be issued and if you wish to recover the item, you will need to cover the shipping costs.

You can choose:

  • 💳 Refund to the original payment method.

  • 🎟️ Store credit with no expiration date.

We do not accept returns from outside the European Community, including the UK and Switzerland.

Last Chance section items:
No money refunds will be issued. A discount code of equal value will be provided for future purchases.

Discounted items via promotional codes:
Can be returned as usual.

Items that have undergone any type of customisation (colour, size, length, etc.) are non-refundable. Likewise, garments from the Heritage collection are made to order and to measure, and are therefore non-refundable.

Items belonging to the "Accessories" section are also non-refundable, including chokers, bags, and scrunchies, as well as capes from the Heritage collection and any capes made to order or customized.

 

🔁 EXCHANGES

Only exchanges for products of the same value will be accepted. Exchanges involving price differences are not allowed.

Elena Moore will cover shipping costs up to €20. Any amount beyond that must be paid by the customer.

 

🧵 PREORDER ITEMS

PREORDER items require 15–20 business days for production, plus delivery time.

They can be returned as regular products unless they are custom-made or they have a discount.

Important: the cancellation of pre-ordered products will incur a penalty of 50% of the garment’s value once the initial 12 hours from the time of purchase have elapsed."

 

🚚 SHIPPING COSTS & CONDITIONS

  • Returns from Spain (Iberian Peninsula): €6

  • Returns from the rest of Europe: €17.50

  • Customs fees (if any) must be covered by the customer.

  • No cash refunds on gift receipts; a store voucher with no expiry date will be provided.

 

❌ DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCT

If you receive a defective or incorrect item, contact us within 24 hours of receiving your order at orderselenamoore@gmail.com, including:

  • Order number

  • Description of the defect

  • Photo evidence

Once verified, we will send you a replacement or issue a full refund if the item is out of stock.