¿Tenéis tienda física?

Nuestro showroom se encuentra en El Puerto de Santa María, puedes venir a probarte nuestra colección cuando quieras.

Trabajamos siempre con cita previa, escríbenos un email para concertar tu cita a orderselenamoore@gmail.com y estaremos encantadas de recibirte.

¿Puedo personalizar un producto?

Podemos hacerte el vestido que te guste en el color que quieras (siempre que sea dentro de nuestra gama de colores y que este color se encuentre en stock). Además, podemos acortar o alargar nuestras prendas. 

Para conocer más detalles sobre la personalización  contacta con nosotras y te daremos un presupuesto.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar a mi domicilio?

Si es un producto en stock, tardará aproximadamente de 1 a 2 días laborables dentro de la península y a Portugal, y de 2 a 4 días laborables si es a Baleares. Si es un envío internacional, tardará de 4 a 8 días laborables, dependiendo del país.

En el caso de los productos en Preorder, al tiempo de envío habrá que sumarle el de confección, que es de entre 15 y20 días.

No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan sufrir los envíos debido a causas de fuerza mayor, como causas meteorológicas, días festivos o retenciones de aduanas.

¿Puedo pagar un envío exprés?

Sí. Si necesitas tu pedido con urgencia no dudes en ponerte en contacto con nosotras, intentaremos ayudarte en lo que podamos y ofrecerte la posibilidad que más se adapte a tus necesidades.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Encontrarás en el apartado de composición y tallaje, dentro de la ficha de producto, una tabla con las medidas de la prenda, que te servirá de guía para encontrar la talla perfecta según tus preferencias y tus medidas corporales.

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para contactar con nosotras y ejercer tu derecho al desistimiento, es decir, debes comunicarnos tu intención de devolver la prenda. A partir de la comunicación de desistimiento, dispones de 10 días para que el paquete llegue a nuestras oficinas. Si el paquete llegase más tarde se perderá el derecho a la devolución.

Antes de solicitar la devolución, consulta nuestra política de devoluciones para asegurarte de que podremos aceptarla.

¿Puedo devolver un producto en Preorder?

SÍ, los productos Preorder pueden devolverse igual que el resto de productos.

¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

• No superar el plazo máximo de 14 días para ejercer el derecho al desistimiento (notificarnos vía email tu intención de devolver) y 10 días desde que se comunica la intención de devolución para que el paquete llegue a nuestras oficinas.
• La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que salió de nuestro showroom: sin manchas, enganches o signos de haber sido usado o maltratado. Tampoco se aceptará la devolución de prendas que hayan sido modificadas.
• No se admiten cambios y devoluciones de prendas personalizadas (color, talla o longitud).
• Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y Europeo, deben ser gestionadas a través de nuestra plataforma de devoluciones. Si la devolución se tramitara por otro medio que no fuera nuestra plataforma, deberán ser entregadas en nuestro showroom.
• No nos hacemos responsables de ir a recoger el paquete a ningún punto que no sean nuestras oficinas.

¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?

El cliente asumirá el coste del envío de vuelta en caso de devolución. Puede realizar el envío de vuelta a través de nuestro portal de cambios y devoluciones (si se encuentra dentro del territorio Europeo), o a través de la compañía de transportes que el cliente elija. 

En el caso de los cambios, el cliente deberá asumir el coste del envío de la prenda sobre la que quiera efectuarse el cambio, y ELENA MOORE asumirá los gastos de envío (hasta un máximo de 20€) de la nueva prenda.

 

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria.

 

¿Cómo se realiza el cobro de un cambio? 

Solo tendrás que pagar la diferencia de precio que exista con respecto a la prenda que quieres cambiar.

En caso de realizar el cambio por una prenda de menor valor, te daremos un cheque para gastar en la tienda por el valor de la diferencia.

 

¿Qué artículos no admiten cambios y devoluciones?

No se admiten cambios y devoluciones de prendas confeccionadas por encargo o con arreglos, es decir, de personalizaciones.

 

¿Puedo devolver o cambiar un artículo en Preorder? ¿Cuál es el plazo?

Los pedidos realizados en Preorder (preventa) admiten cambios o devoluciones igual que el resto.

Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para contactar con nosotros y ejercer tu derecho al desistimiento. Es decir, debes comunicarnos tu intención de devolver la prenda. A partir de la comunicación de desistimiento, dispones de 10 días para que el paquete llegue a nuestras oficinas. Si el paquete llegase más tarde, se perderá el derecho a la devolución.

 

¿Cómo puedo saber cuándo está listo mi pedido?

Tras realizar tu compra recibirás un mail de “Confirmación de pedido”. En cuanto lo tengamos listo, recibirás un mail de “Confirmación de envío” indicándote que tu pedido ya está listo y el plazo previsto para su entrega.

Si realizas un pedido de un producto Preorder, recibirás varios email comunicándote en qué estado se encuentra tu pedido así como cuando sea enviado.

 

¿Cómo puedo contactaros si hay algún problema con el envío?

Para cualquier consulta adicional sobre tu pedido o su envío puedes escribirnos a orderselenamoore@gmail.com

Nuestro horario es:

• De lunes a jueves de 10h a 18h.
• Viernes de 9h a 14:30.

 

¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?

Intentamos hacer una producción sostenible y exclusiva, por lo que si estás interesada en algún producto, lo mejor es que lo compres en el momento, ya que puede que no lo repongamos en el mismo tejido o modelo.

Te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter para estar al tanto de todas las reposiciones y lanzamientos de nuevos productos.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de ELENA MOORE?

¡Claro que sí! Únicamente tienes que suscribirte a nuestra newsletter. Solo tienes que introducir tu correo electrónico en nuestro apartado de clientes VIP.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard), Tarjeta de Débito, Google Pay, Apple Pay y PayPal.

 

¿Cómo funcionan los productos de Preorder?

Si escoges la modalidad Preorder, debes tener en cuenta que los productos no están en stock y lo confeccionamos específicamente para ti en el momento que los compras. Los productos de Preorder se confeccionan en un plazo estimado máximo de 20 días, de esta manera, conseguimos hacer una producción sostenible y responsable.

Si necesitas tu prenda con urgencia no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte: orderselenamoore@gmail.com

IMPORTANTE: los pedidos preorder, no admitirán cancelaciones pasadas 12h desde la realización del pedido. Si hubiera que cancelarlos, conllevaría una penalización económica del 50% del coste del pedido, y no se reembolsará el importe del envío.

Los productos de preorder se pueden cambiar y devolver como cualquier otro producto, siempre y cuando no hayan sido encargados con personalización, como por ejemplo alteraciones en el largo, color, etc.