Envío gratuito a España dentro de la Península. No incluye las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

El coste del envío al resto de España y otros países aparecerá en la pantalla de pago, después de haber introducido toda la información necesaria sobre la dirección.

Plazos de preparación de pedidos y entrega para España y Portugal

• Los pedidos nacionales y de Portugal serán procesados y enviados en 2-3 días laborables, a excepción de los marcados como PREORDER.
• Los pedidos realizados en viernes después de las 13:00h, en sábado o en domingo se enviarán el lunes siguiente.
  
• Importante: Las empresa de transporte no realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
  
• Si tu pedido es un PREORDER, comenzaremos a confeccionarlo en el momento que realices la compra tardando en finalizarlo entre 20 y 25 días. A esto, se le deberán sumar los 2-3 días laborales que tarda el envío.

Si necesitas cambiar tu dirección o aportarnos más información, escríbenos un email a orderselenamoore@gmail.com indicando en el asunto tu número de pedido o contacta con nosotras a través del chat de la web.

Plazos de preparación de pedidos y entrega para Europa e internacional

• Los pedidos para el resto de Europa serán procesados y enviados en 4-8 días laborables, a excepción de los marcados como PREORDER.
• Los pedidos para los países de fuera de Europa serán procesados y enviados en 6-8 días laborables, a excepción de los marcados como PREORDER.
• Los pedidos realizados en viernes después de las 10:00h, en sábado o en domingo se enviarán el lunes siguiente.
• Importante: las empresas de transporte no trabajan los sábados, los domingos ni tampoco los días festivos.
• Si tu pedido es un PREORDER, comenzaremos a confeccionarlo en el momento que realices la compra tardando en finalizarlo entre 20 y 25 días. A esto, se le deberán sumar los días de envíos correspondientes a tu país.
• Los envíos que se realicen fuera de la Comunidad Europea pueden estar sujetos a costes adicionales de aduanas, cuyo valor puede rondar los 100€, aunque es imposible saberlo con exactitud porque es algo completamente ajeno a la marca. Estos costes son externos a Elena Moore Studio SL y deberán ser abonados enteramente por la clienta.
• Elena Moore Studio SL, no se hará cargo de ningún impuesto ni cargo aduanero derivado del despacho de aduanas en EEUU, dada la última ley publicada en agosto de 2025.

Si necesitas cambiar tu dirección o aportarnos más información, escríbenos un email a orderselenamoore@gmail.com indicando en el asunto tu número de pedido o contacta con nosotras a través del chat de la web.

Envíos de los cambios de producto.

El nuevo producto no será enviado hasta que se reciba en las oficinas de Elena Moore la prenda a descambiar. En caso de que dicha prenda no cumpla los términos de la política de devoluciones, es decir, que no llegue en perfecto estado: sin manchas, enganches/roturas o signos de haber sido usada, no se procederá a enviar el nuevo producto y se mandará de vuelta la prenda en mal estado.

IMPORTANTE: en caso de los pedidos PREORDER, no se admitirán cancelaciones pasadas 12h desde la realización del pedido. Si hubiera que cancelarlos, conllevaría una penalización económica del 50% del coste del pedido y no se reembolsaría el importe del envío.

Nota: Durante periodos promocionales, y especialmente en fechas como ‘Black Friday’ (último fin de semana de noviembre), una vez realizado el pedido no aceptaremos cambios de dirección ni cancelaciones por motivos de logística.

En periodos de alto volumen de trabajo, Navidad, festivos y “Black Friday” puede haber retrasos en los tiempos de entrega. ELENA MOORE no se hace responsable de la tardanza.

Durante la continuación de un evento de fuerza mayor, puede haber retrasos en la entrega del pedido. ELENA MOORE no se hace responsable de retrasos por fuerza mayor. 

Festivos

Los pedidos son procesados y enviados en horario laboral, excluyendo los siguientes días Festivos.

• 1 de enero: Año Nuevo
• 6 de enero: Reyes Magos
• 2 de abril: Viernes Santo
• 5 de abril: Lunes de Pascua
• 1 de mayo: Día del Trabajador
• 24 de mayo: Segunda Pascua
• 12 de octubre: Fiesta Nacional de España
• 1 de noviembre: Todos los Santos
• 6 de diciembre: La Constitución
• 8 de diciembre: Inmaculada Concepción
• 25 de diciembre: Navidad

La empresa permanecerá cerrada estos días, además de los fines de semana, por lo que los pedidos no se procesarán ni se enviarán hasta el siguiente día laborable.